Usability - Benutzerfreundlichkeit
Wie erlebt ein Kunde die Qualität einer Webseite
Ein Spitzenranking allein genügt nicht, um neue Kunden im Internet für sich zu gewinnen.
Wird ein Suchergebnis geklickt, entscheidet der mögliche Neukunde in wenigen Sekunden über den Wert der Informationen.
Entscheidende Faktoren für ein Wohlfühlen des Kunden sind u.a. Design, Lesbarkeit (Typografie), Emotionalität (Farben und Bildsprache), Barrierefreiheit, sowie eine übersichtliche Navigation.
Gute Benutzerfreundlichkeit bedeutet auch eine gute Hinführung zum Kauf eines Produktes. Ein Kunde muss schnell und intuitiv erkennen, wie oder wo er das Produkt kaufen, oder die Dienstleitung anfordern kann.